Политика обработки персональных данных

Документ · редакция от 26.10.2026

1. Оператор и общие положения

Индивидуальный предприниматель Горюнов Николай Алексеевич (ОГРНИП 321508100609476, ИНН 130900872060), далее — Оператор. Обращения по персональным данным — в Telegram @netnik_svyaz_bot или письмом на office@netnik.ru.

Политика составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и опубликована на сайте netnik.ru для неограниченного доступа (ч. 2 ст. 18.1 Закона). Согласие на обработку оформляется отдельным документом — «Согласие на обработку персональных данных».

2. Чьи и какие данные

Обрабатываются данные людей, которые пишут Оператору в Telegram-бот @netnik_svyaz_bot, на рабочий номер Оператора в Telegram или на электронную почту office@netnik.ru, и заказчиков (физических лиц и представителей компаний):

имя, имя пользователя и идентификатор в Telegram; имя и адрес электронной почты отправителя письма, тема, текст и вложения письма;
контакты, которые вы сообщили: e-mail, телефон;
содержание переписки и материалы для работы (тексты, изображения, файлы, описание задачи);
для заказчиков — компаний и ИП: наименование, ИНН, ФИО представителя — для счёта и акта;
данные об оплате: сумма, дата, номер и статус платежа. Данные банковской карты Оператор не получает — их обрабатывает платёжный сервис.

Рабочий номер в Telegram. Оператор принимает обращения и на свой рабочий аккаунт Telegram. Сообщения на него получает программа приёмной Оператора через функцию «Telegram для бизнеса» — только из тех чатов, которые Оператор открыл ей в настройках аккаунта. Обрабатываются: имя, имя пользователя и идентификатор в Telegram, текст сообщений, присланные файлы. Цель — ответить на обращение, проконсультировать и подготовить предложение по заказу; основание — заключение договора по вашей инициативе (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона). Данные передаются тем же получателям и хранятся в те же сроки, что и переписка в приёмной (разделы 5 и 6): без заказа — 12 месяцев с последнего сообщения. Чтобы прекратить обработку и удалить данные, напишите «удалите мои данные» на этот же номер, на office@netnik.ru или в приёмную @netnik_svyaz_bot — данные уничтожаются в течение 30 дней, кроме нужных для исполнения договора или требований закона.

Специальные категории данных (здоровье, убеждения и т. п.) и биометрические данные Оператор не запрашивает. Пожалуйста, не присылайте чужие персональные данные без согласия их владельца.

На сайте netnik.ru используется Яндекс Метрика только после отдельного выбора посетителя «Разрешить аналитику». До такого выбора и при отказе счётчик не загружается. Изменить выбор можно кнопкой «Настройки аналитики» внизу страницы. Поля для составления черновика обращения обрабатываются только в браузере посетителя: сайт не отправляет текст автоматически, не сохраняет его в своей базе и не использует для обучения моделей. Посетитель сам копирует текст и отправляет его в Telegram. После отправки в приёмную данные обрабатываются по целям и правилам этой политики. Для первого обращения можно использовать описание задачи без персональных данных третьих лиц.

Аналитика посещений и выбор посетителя

Оператор использует Яндекс Метрику (ООО «ЯНДЕКС») для статистики посещений, источников переходов, устройств, интереса к услугам и проектам, переходов в приёмную и успешного копирования черновика. Нажатие «Разрешить аналитику» является отдельным согласием на сбор, запись, хранение, использование, передачу Яндексу и обезличивание технических данных для этих целей. Этот выбор не связан с согласием на переписку в Telegram и не влияет на доступ к страницам и приёмной.

При разрешённой аналитике Яндекс получает технические данные, в том числе IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, время просмотра, адрес публичной страницы и реферер, идентификаторы cookie и действия из указанного списка. Сайт передаёт в своих событиях только заранее определённые темы, места кнопок и идентификаторы проектов. Произвольные параметры адреса и фрагменты очищаются; допускаются только утверждённые метки источников и кампаний. Тексты черновиков, имена, телефоны, e-mail, файлы и идентификаторы Telegram в события аналитики не передаются. Вебвизор, запись полей, автоматические цели, карта кликов и Яндекс Тег Менеджер отключены.

Для различения браузеров Метрика использует cookie, например _ym_uid (до одного года), и локальное хранилище браузера. Состав и сроки технических файлов описаны в документации Яндекса. На самом сайте отдельно хранится только версия, время и значение вашего выбора аналитики — до 180 дней; текст обращения в эту запись не включается.

Отозвать согласие на дальнейший сбор можно через «Настройки аналитики» → «Без аналитики». Счётчик останавливается, доступные сайту файлы и записи Метрики в браузере очищаются; дальнейшая отправка событий прекращается. Файлы на собственных доменах Яндекса контролируются настройками браузера. Отказ не удаляет автоматически ранее сформированную статистику. По вопросам обработки и удаления уже полученных данных можно обратиться к Оператору через указанную в этой политике приёмную; порядок и сроки рассмотрения приведены ниже.

Яндекс обрабатывает полученные данные по своей политике конфиденциальности и условиям Метрики. Оператор получает статистические отчёты в закрытом кабинете. Поисковые показатели Google Search Console и Яндекс Вебмастера используются отдельно; подключение этих кабинетов не добавляет на сайт код Google Analytics.

3. Цели и правовые основания

ответ на обращение, консультация, подготовка предложения — на основании вашего согласия (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона), которое бот запрашивает до начала переписки; если вы пишете на office@netnik.ru, чтобы заключить договор с вами, — необходимые для рассмотрения запроса данные обрабатываются для заключения договора по вашей инициативе (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона);
заключение и исполнение договора (оферты), приём оплаты, отправка чека, счёта и акта — для заключения и исполнения договора с вами (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона);
бухгалтерский и налоговый учёт — во исполнение закона (п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона).

Данные не используются для рекламных рассылок, не продаются и не передаются для рекламы.

4. Что Оператор делает с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам из раздела 5, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка смешанная: автоматизированная (сервер Оператора, почтовый ящик, программы для подготовки ответов, сервис учёта заявок) и без средств автоматизации.

5. Кому передаются

Telegram — мессенджер, через который идёт переписка; компания Telegram находится за пределами России, данные обрабатываются по её правилам;
сервисы обработки текста с помощью искусственного интеллекта — Anthropic (США), OpenAI (США) и OpenRouter (США) — чтобы разобрать обращение и подготовить черновик ответа; передаются только сведения, необходимые для разбора: текст переписки или письма, имя в Telegram или имя и адрес электронной почты. Решение и ответ остаются за Оператором;
сервис учёта задач Todoist (Todoist Inc., США) — для регистрации обращения и контроля его рассмотрения: имя, контакты, суть обращения, файлы, присланные в Telegram-бот, имена вложений писем, срок ответа;
почтовый хостинг ООО «Бегет» (Россия) — хранение писем, присланных на office@netnik.ru;
платёжные сервисы — Робокасса (ООО «Робокасса») и ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») — для приёма оплаты и формирования чека: сумма, состав заказа, e-mail или телефон для чека;
платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», Россия) — для приёма оплаты картой или через СБП и отправки кассового чека: адрес электронной почты или телефон, состав и сумма заказа;
банк Оператора — при оплате по счёту;
государственные органы — только в случаях, предусмотренных законом.

Передача в сервисы за пределами России (трансграничная передача) производится по правилам ст. 12 Закона и только с вашего согласия.

6. Где и сколько хранятся

Запись, систематизация, накопление, хранение и уточнение данных граждан России ведутся в базе данных на сервере Оператора и в почтовом ящике у хостинга в Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона). Доступ ограничен, ключи и реквизиты хранятся в зашифрованном виде.

переписка без заказа — 12 месяцев с последнего сообщения;
переписка и материалы по заказу — срок договора и 3 года после его исполнения (срок исковой давности, ст. 196 ГК РФ);
счета, акты, данные об оплате — 5 лет (ст. 29 Федерального закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», подп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ).

По истечении срока, при достижении цели или отзыве согласия данные уничтожаются в течение 30 дней, если их хранение не требуется по закону или договору (ст. 21 Закона).

7. Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные обрабатываются, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде (ст. 14, 17 Закона). Отозвать согласие — командой /revoke в боте, письмом на office@netnik.ru, сообщением на рабочий номер в Telegram или сообщением Оператору. Ответ на запрос — в течение 10 рабочих дней (ст. 20 Закона). Отзыв согласия не отменяет обработку, нужную для исполнения договора и требований закона.

8. Защита

Оператор принимает меры по ст. 18.1 и 19 Закона: доступ к данным только у Оператора, учётные записи и ключи защищены, резервные копии, проверка безопасности сервера, ответственный за обработку — сам Оператор.

9. Изменения

Актуальная редакция всегда на этой странице. Дата редакции указана вверху.